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写在安阳市行政便民服务中心成立二十周年之际

作者: 唐山便民助手 发布时间: 2021年10月13日 20:48:51

  二十年,风雨兼程一路情,心系全市群众,着力便民利企,打造安阳品牌,成果丰硕有口皆碑。

  二十年,昂首阔步再出发,志在变革创新,优化营商环境,服务经济发展,务实重干未来可期。

  市行政便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展理念,适应新形势,落实新要求,把深化“放管服”改革作为推动政务服务提质增效的重要契机和主要抓手,致力于为全市人民群众打造为民、务实、便捷、高效的政务服务平台,坚守在服务企业、群众的第一线,成为百姓心中“亮闪闪”的金字招牌。

  审批服务改革

  政务服务再上新台阶

  近年,市行政便民服务中心严格落实“三集中、三到位”要求,规范建设实体政务大厅,市本级43个部门2197项事项进驻市民之家政务大厅。积极推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式,发布办事指南56150个,市本级上线政务服务事项总数2225项,实现“全省通办”事项800项,实现“一证通办”事项185项、“一件事”集成办理事项32项。对接全省政务服务“好差评”平台实现有效监督,加入全国政务服务“跨省通办”联盟,与河北省邯郸市、山西省长治市签订“跨省通办”协议,市域、省域及全域政务服务网络初见雏形。20年来,累计为全市企业、群众办理各类审批服务事项3000余万件,为全市人民建好、管好、用好“一张网”开启了“一扇门”。

  重点领域改革取得突破。安阳市建立工程建设项目审批专区和审批管理系统,推行“电子化”“不见面”审批,建立网上“中介超市”进行清单化管理,工程建设项目全流程审批时间压缩至50天以内。企业开办综合受理、全程电子化实现“一日办结”;不动产登记涉及的自然资源规划、房产、税务部门实现系统互联互通“一窗受理”,申请材料由22份减少至9份,3日内办结,抵押类登记1天内办结,查封、注销等登记业务1小时内办结。

  线上线下融合

  平台升级“智汇”新模式

  市行政便民服务中心始终高度重视“互联网+政务”的探索和应用,坚持用智慧赋能政务服务,充分运用政务服务“软环境”为城市发展提供“硬支撑”。

  2004年,安阳市行政便民服务网站正式上线运行,由此迈出线上线下融合发展的步伐。2015年,在全国首创便民服务“政银合作”模式,与中国建设银行合作建成了安阳网上市民之家,把涉民生高频事项搬到网上办理。2018年对网上市民之家重构升级,打造了集行政审批、民生支付、便民服务、行业应用等功能于一体的安阳智慧城市政务服务平台,形成了“互联网+政务+金融+多场景便民应用”的安阳政务服务模式,被云南、湖南、内蒙古、山西等27个省(自治区、直辖市)推广应用。2020年,对平台进行升级,重塑平台架构,完善平台服务功能,优化办事流程,拓宽服务渠道,推进线上线下一体化统一受理,实现“线下办理、线上可查,线上受理、线下取件”,打造了“安馨办”政务服务品牌。近年,该平台先后获得2018、2019、2020中国政府信息化管理创新奖以及中国城市治理智慧化优秀奖、中国信息化(数字政府)示范实践奖、智慧赋能金数奖等,为全国省辖市智慧政务提供了“安阳样板”。

  规范管理运行

  标准创建厚植新优势

  市行政便民服务中心把推进标准化试点创建工作作为规范管理的关键抓手,将行之有效的服务规范以标准的形式固定下来,使企业、群众在市民之家任何窗口都可以享受到无差别的优质高效政务服务。

  2016年,市行政便民服务中心启动政务服务标准化创建工作以来,先后成功创建市级、省级、国家级政务服务标准化试点。2019年6月27日,市行政便民服务中心通过国家级标准化试点终期验收,成为第四批103个国家级标准化试点创建单位中首个通过验收的单位。

  市行政便民服务中心通过标准化创建,重点抓好行政审批服务事项、流程、管理、质量和监督评价的标准化,大力推进“减事项、减环节、减材料、减时限、减费用”,压缩自由裁量权,建立了包括1187项标准的政务服务标准化体系,使群众对“办事找谁办、怎么办、多长时间办完、有意见找谁提、出了问题找谁管”等一目了然,办事体验感、参与感大幅提高。

  听民声解民忧

  政民互动编织新图景

  市行政便民服务中心积极畅通政民互动渠道,丰富政民互动形式,致力实现“一个号码通政府,一条热线解民忧”,用真心架起政府与群众的桥梁,用真情链接民声与反馈的纽带,使“12345,有事找政府”在我市深入人心、妇孺皆知。

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