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运城市稷山县12345便民热线架起服务群众“连心桥”

作者: 唐山便民助手 发布时间: 2022年06月23日 16:58:18

  2022年以来,运城市稷山县12345便民热线不断创新工作理念,提高办结时效,提升服务效能,打造贴心、暖心、舒心的便民服务。

  稷山县12345便民热线创新“三坚持四及时”的工作理念,即坚持服务至上、坚持保质高效、坚持全程督办;接收任务及时、转派任务及时、督促协调及时、回访上报及时。稷山县12345便民热线以全县作风大整顿为契机,坚持问题导向,压实压紧责任,切实解决群众“急难愁盼”的问题。

  同时,该县成立4人工作小组,组长负责督促催办,副组长负责协调沟通,组员实行AB 岗,明确分工,有效提高了热线办理工作时效性,缩短办结时限,及时解决群众诉求;建立“线上转办+线下督办”的工作模式,对企业和群众反映的问题逐项建立督办台账,事中全程跟进督办,事后及时跟踪、回访、销号,不断提升服务效能。

  截至目前,稷山县12345便民热线共接收企业和群众诉求共1616件;2022年5月,群众满意率达86.94%。(梁煜 孙伟)

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